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月嫂必备

2016-06-19

月嫂必备


专业

专业是通过训练,获得某一职业的较高的操作水平,经过设计的课程、课题、实习、训练等,获得所从事的职业的规范技能,以满足企业和社会

以及个人家庭谋生的需求。在人们眼中,可以将某个职业或某项工作做得规范且技术程度较高的话,给人们的印象就是——“专业”,就是可信度和

技术较高的定义,是正规与不正规的区别。专业:是指人类社会科学技术进步、生活生产实践中,用来描述职业生涯某一阶段、某一人群,用来

谋生,而从事的具体业务操作规范。专业是通过训练,获得某一职业的较高的操作水平,经过设计的课程、课题、实习、训练等,获得所从事的

职业的规范技能,以满足企业和社会以及个人家庭谋生的需求。在人们眼中,可以将某个职业或某项工作做得规范且技术程度较高的话,给人们的

印象就是——“专业”,就是可信度和技术较高的定义,是正规与不正规的区别。

敬业

敬业的意思就是专心致力于工作。敬业是一个道德的范畴,是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度。敬业就是人们在某集体的工作中,

严格遵守职业道德的工作态度。敬业从表面看起来是有益于公司和客户,但最终受益者却是自己,当我们将敬业变成一种习惯就能从中学到更

多的知识,积累更多的经验,得到更多的赏识,收获更多的财富!敬业是全身心的投入到工作中,在工作过程中找到快乐!敬业是一个专业月

嫂的必须有的工作态度,是进入公司成为员工的首要条件。

勤劳

勤劳是指辛勤劳作,踏实努力。

勤劳是劳动者的基本素质,是客户对月嫂基本要求。

谦卑

谦卑是一种品质、一种精神,更是一种魅力、一种境界。真正的谦卑,拒绝矫揉造作,是自然的;拒绝庸俗低下,是纯洁的;拒绝虚伪欺骗,

是真诚的;拒绝被动勉强,是发自内心的。一个人一旦具有谦卑的品质和精神,就能聚拢人、打动人,从而赢得他人的敬重。月嫂要树立和

增强谦卑的品质和精神,最关键的是要常怀敬畏之心。不知敬畏,以自我为中心,便难以有谦卑的品质和精神。常怀敬畏之心,就是要敬畏

法律、敬畏组织、敬畏尊长、敬畏客户。要知道,对客户而言,愈是敬畏,便愈能谦卑。敬畏与谦卑成正比,敬畏既成,谦卑也就在其中了。

形象

1、头发整齐干净,没有脱落的头发和头皮屑;

2、面容干净,精神好;

3、衣着得体、干净、平整;

4、鞋无灰尘、袜无味;

5、指甲修剪适度;

6、双手润滑;

7、去掉所有首饰;

8、不带过多的现金;

9、行为举止落落大方。

语言

1、文明用语,礼貌待人,出入打招呼;

2、见到客人要问好,客人问话要恰当回答;

3、说话的声音要适度,语速缓慢;

4、语气要自信,不卑不亢;

5、语言简捷大方,通俗易懂,尽量讲普通话;

6、与家庭成员之间可以聊些家常话题,但不主动询问。语言上  不参与或不过问家庭成员之间的关系或事情;

7、听到指令时及时答应,听到指责时保持笑意说对不起,解释要在第二时间;

8、讨论时如客服双方意见有分歧时,先肯定对方的意见,再表达自己的意见;

行为、沟通准则

1、察言观色,有了问题及时解决;

2、不参与家事;

3、当和客户及其家人的做法有不同时,要将正确的方法告知给客户,不能得到支持就折中顺应,不可强行坚持,避免客户满意度的下降;

4、与客户交流的内容要以轻松、愉快、幽默为基调,引导快乐健康的气氛和氛围;

5、行为、语言要尊重他人,才能获得他人的尊重;

6、调整心理、平和心态、自查缺点、自我批评;

7、如何称呼客户要征求客户的意见。